12333在线调查

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12333咨询服务调查

为进一步加强劳动保障12333热线建设，更好地为社会大众提供更优质、高效和快捷的服务，特面向社会各界开展问卷调查，征求您对劳动保障12333热线服务方面的意见和建议。我们将积极采纳您所提出的意见和建议，不断完善和改进热线工作。谢谢您的支持和参与。
二OO九年十一月

个人基本情况：

A1 您的性别是：

男女

A2 您的年龄是：

A3 您的职业是：

国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人专业技术人员办事人员和有关人员商业、服务业人员农、林、牧、渔、水利业生产人员生产、运输设备操作人员及有关人员军人不便分类的其他从业人员

A4 您的学历是：

A5 您的所在城市是：

调查内容：

A6 您知道12333是全国统一的劳动保障特服号码吗？

知道不知道

A7 您是通过何种渠道知道12333的？

电视报纸广播等网站朋友介绍劳动保障部门及街道社区的服务窗口

A8 您是否知道江苏省13个城市都已联动开通了12333热线咨询，一地呼入可全省咨询？

是否

A9 如您拨打过12333，您每月拨打的频率是？

1-3次 3-5次 5-10次 10次以上

A10 如您曾通过12333网站咨询反映过有关问题，您每月使用的频率是？

1-3次 3-5次 5-10次 10次以上

A11 您拨打12333热线电话，主要是满足哪方面需求？

政策咨询投诉举报建议意见业务查询

A12 当您遇到劳动保障问题时，首先想到的解决途径是？

拨打12333服务热线咨询登陆12333网站在线咨询到劳动保障办公地点现场咨询

A13 您拨打12333热线一般如何选择服务方式？

直接转人工服务自动语音服务留言

A14 您一般是在什么时段拨打12333热线咨询问题？

9：00-12：00 12：00-18：00 18：00-21：00 其他时段

A15 您一般是在什么时段拨打12333热线咨询问题？

一次就拨通三次内能拨通三次以上才能拨通多次还拨不通

A16 有时咨询的问题较为复杂，12333热线工作人员会不耐烦吗？

很有耐心，回答完整较为复杂没有当场答复，但事后及时反馈不耐烦，敷衍了事

A17 您拨打12333，咨询的问题都能得到正确答案吗？

可以基本上可以大部分不可以

A18 您认为12333在回答那些方面问题做得比较好?

政策问题办事流程问题查询服务方面的问题其他

A19 您认为12333最需要改进的地方是:

提高人工服务接通率提高工作人员业务水平改进服务态度

A20 您对12333话务员的业务素质评价是？

满意基本满意一般

A21 12333的服务口号是“用心倾听、真诚服务”，您对全省12333在这方面贯彻的是否满意？

满意基本满意一般

A22 您认为目前的12333热线语音按键设置是否合理？有没有改进的建议？

A23 您还希望12333服务热线增加哪些功能？或是还需在哪些方面进一步完善和提高？