日前，随着昆山、太仓市12333劳动保障咨询服务热线的相继开通，常熟进入试运行阶段，张家港已筹备就绪，苏州市率先实现了12333劳动保障咨询服务热线向县（市）的延伸。近几年来，苏州市劳动保障局按照省厅统一部署，大力加强12333咨询服务热线体系建设，实现了一个又一个突破。今年1—9月，全市12333咨询服务系统电话呼入量为52.79万个，人工座席受理咨询电话26.24万个，自动语音服务1.92万次，信息和帐户查询1.15万次。其中苏州市区占总话量的60.45％，昆山市占总话量的30.08％，太仓市占总话量的9.47％。

　　为进一步加强苏州市12333劳动保障咨询服务网络建设，苏州市劳动保障局本级咨询服务热线于2007年2月28日正式开通。同时，市局于2008年6月下发了《关于推进全市12333建设和加强咨询服务管理工作指导意见》，切实加强劳动保障咨询服务网络在县（市）建设。随后，各县（市）按照苏州市劳动保障局统一部署，积极开展12333咨询服务平台建设。

　　太仓市率先建起12333，创造了建立县级市建立12333的运作模式，积累了可供其他县市建设12333劳动保障咨询服务热线借鉴的经验。昆山市加强对咨询员的考核管理，由纪检监察室按照江苏省劳动保障咨询服务规范要求，对咨询员进行各项考核，并通过开着各种评比工作，如优质服务岗、巾帼示范岗，努力提高咨询员的服务水平。张家港软件硬件一步到位，12333咨询员共5名，从一开始就达到了人员配置要求。场地和环境建设一流，除了专门的电话工作间外，给咨询员配备了更衣室、办公室。并发放了统一的工作服。常熟市考虑到劳动保障工作环节多，政策强，专门安排业务骨干，到咨询现场指导咨询员工作，利用传帮带的方法，使咨询员尽快进入角色。